LG25현 GS25 SWOT 분석
분야
doc(2) 자체 브랜드(PB) 신상품
LG 25시는 전주비빔밥 오삼불고기덮밥 등 "한국형 패스트푸드"를 지속적으로 선보이고 있다. 지금까지 30개 이상의 패스트푸드 신상품을 개발해냈다. 2001년 10월 전주비빔밥을 시작으로 다양한 덮밥상품을 개발,매운맛 중심의 한국형 패스트푸드 개념을 정립하는 데성남 패스트푸드 공장를 비롯한 5개 패스트푸드 공장이 경쟁력의 요체다. 성공했다. 지난해 12월 문을 연 편의점 업계에서는 패스트푸드가 새로운 시장으로 떠오르고 있다.
(3) 생활 서비스
LG25는 각종 생활 서비스를 앞장서 개발해 고객의 편의를 높이고 있다. 생활서비스 개념(공공요금수납서비스)을 선도적으로 도입, 편의점이 단순히 상품을 파는 곳이 아니라 고객 편의와 서비스를 제공하는 편안한 휴식처 는 인식을 심어주기 위해 노력하고 있다.
① 공공요금 수납 등 각종 서비스 생활 서비스 실시
1997년엔 우리나라 편의점으로는 맨먼저 공공요금 수납 서비스를 실시했다. 이는 편의점이 생활 서비스 공간이 될 수 있음을 입증한 첫 사례다. 최근에는 각종 공연 예약, 사진현상 ,보험료 수납, 택배 등으로 서비스 영역을 확대하고 있다. 1천대가 넘는 현금자동지급기(ATM)를 매장에 보급,"제2의 은행" 역할도 충실히 수행하고 있다.
② 첨단 정보시스템을 전 매장에 구축
지난해 상반기에는 140 억원을 들여 첨단 정보시스템을 전 매장에 구축하였다. 이에 따라 유통기한이 지난 패스트푸드 상품은 자동으로 판매등록이 되지 않는다. 또한 신용카드와 수표에 관한 정보, 택배 현황 등을 실시간으로 조회할 수 있다. 날씨, 고객연령, 상품별 판매추이에 대한 정보도 보다 쉽게 검색할 수 있다. 그 결과 고객이 가장 원하는 상품을 진열할 수 있어 매출증대는 물론 고객 서비스를 한층 업그레이드하는 효과를 거두고 있다.
② 고객 서비스 만족도 1위 ( 한국서비스품질지수 1위 )
편의점 서비스중에서 가장 중요한 서비스요소로서 전체만족도에 가장 큰 영향을 미치는 요소는 친절성/응대태도인 것으로 밝혀졌다. 친절성 및 고객불평처리 부분에서 타 편의점대비 고객 만족도가 1위인 것으로 밝혀졌다.