분야
pptLoyalty Program의 개념
사례 1. 해피포인트
사례 2. 우리v 카드
Loyalty Program의 개념
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Loyalty의 개념
효과적인 로열티 프로그램을 위한 Point 5
왜 고객 Loyalty 를 지향해야 하는가?
▣ Loyalty 의 개념
“Loyalty는 기업에 대해 고객이 맹목적으로 충성을 하는 일방적인 관계나 상태가 아니라,
상호 Give n Take을 통해 Interactive 한 과정을 반복하며 관계를 강화 시킴으로써,
지속적으로 서로의 친밀성을 형성해 가는 과정이다.”
(구멍가게 정서: Back to Basic)
자사의 브랜드나 제품만을 고객이 구매하도록 기대하는 것은 무리.
고객의 구매고려대상(Consideration Set)에서 최상의 위치에 오도록 만드는 것이 고객
로열티의 기준이 되어야 한다.
(“가장 먼저 생각나는 회사.” “가장 먼저 방문하고 픈 회사.” “계속해서 구매하게 되는 회사”)
마케팅 분야에서의 고객 로열티
한 기업의 제품이나 서비스에 대한 애착 또는 애정의 감정상태
고객들은 상품이나 서비스를 구매할 때 다양한 곳에서 구매
하지만 로열티 프로그램은 여러 곳을 돌아다니는 소비자로 하여금 한 곳에서만 구매할 수 있도록 유도
“단골손님 만들기”
▣ Loyalty 의 개념
우리학교 주위에 있는 중국집들의 경우에 많은 중국집들이 있지만, 한곳에서 쿠폰을 모으기 시작하면 그곳만을 애용하는 우리들…
▣ Loyalty 의 개념