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[소비자문제] 세탁관련 소비자문제

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    [소비자문제] 세탁관련 소비자문제에 대한 자료입니다.
    목차
    Ⅰ. 현황

    Ⅱ. 세탁업 표준 약관

    Ⅲ. 보상액 산정 방법

    1. 품목별 평균 내용년수
    2. 배상비율
    3. 배상액의 산정방식
    4. Set 의류의 배상액 산정기준
    5. 배상액 산정의 예

    Ⅳ. 피해유형과 처리방법

    1. 하자발생
    ①탈색 및 변색
    ② 얼룩(오염)
    ③ 손상 및 훼손

    2. 분실 또는 소실
    ① 분실
    ② SET 의류시 한가지만 분실 됐을 경우

    Ⅴ. 유의사항

    1. 누구에 의한 잘못인지 분명치 않는 경우
    2. 세탁업자의 잘못으로 하자가 생길 때
    3. 소비자가 세탁물을 늦게 찾는 경우
    4. 세탁물이 분실되는 경우
    본문내용
    소비자로 살아가면서 우리는 교환을 통하여 가치를 만족한다. 하지만 매번 모든 것을 다 만족 하는 경우는 드물다. 소비자로서의 불만이 생길 수 있고 생산자는 그러한 불만을 받아들이고 시정하고 더 좋은 제품으로 소비자에게 보답하는 그러한 일이 반복되어 지면서 서로의 욕구를 충족시킨다. 이러한 불만은 단순히 소비자의 작은 욕구 불충족 에서부터 제품을 구입하고 서비스를 받았을때 소비자에게 엄청난 피해까지 범위가 굉장히 다양하다. 그 중에서도 소비자들이 쉽게, 가장 많이 입는 피해사례로 세탁을 뽑을 수가 있다. 실제로 세탁물과 관련한 분쟁은 지난 1999년 8191건에서 2000년 만 1435건, 2001년에는 만 2910건으로 계속 증가해 왔지만 피해가 구제된 경우는 그 10분의 1에도 미치지 못했다.
    한국소비자 보호원에 접수된 세탁관련 소비자 피해건을 품목별로 살펴보면 양복 관련건이 가장 많았고 (63.2%) 그 다음으로는 피혁제품이 (20.9%), 한복 (7.1%) 순으로 나타났다.
    하자 내용별로는 외관의 손상, 훼손 관련 피해가 34.6%, 색상관련이 24.5%, 얼룩발생이 16.1%, 형태변화가 15.3%, 분실관련이 7.3%로 분석되었다. 세탁물 피해발생의 주요 원인은 세탁물 접수 당시 의류 상태 확인을 소흘히 하거나 세탁 방법에 대한 전문지식 결여 등을 들 수 있다.
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