분야
hwp2. 기업소개
4. STP 분석
5. 4P's
6. 전반적인 성공요인
7. 시사점 및 앞으로 나아가야 할 방향
1. 선정이유
9·11 테러 이후 미국의 많은 경기 변동으로 인해 수많은 항공 업체들이 도산을 하고, 항공업계의 극심한 불황 속에서도 안정적으로 성장할 수 있었던 항공사가 하나 있었는데 그것이 바로 ‘사우스 웨스트항공’이다. 사우스 웨스트항공은 1973년 이후로 지금까지 매년 이익을 창출하는 유일한 기업으로 국제노선 없이 미국 내 59개 대도시만 운항하는 미국 내 4∼5위권의 항공사다. 대형 항공사들의 파산설이 나도는 가운데에도 이듬해 4천명의 신규고용 계획을 발표하는 등 미국에서 가장 건실하고 경영성과가 좋은 기업 중 하나로 부각되고 있다. 사우스 웨스트 항공은 설립 이래 32년간 계속 흑자를 내고 있는 기업이며 또한, 창업 이래 노사분규가 한 번도 일어나지 않았다고 한다. 그리고 미국 경제주간지 '포천(fortune)'이 선정한 2003년 미국에서 가장 존경받는 기업 2위로 선정되었고 일하기 좋은 기업(GWP·Great Work Place) 연속 선정될 정도로 미국 항공사의 대표적인 성공신화로 꼽힌다. 미국에서는 사우스 웨스트의 경영진의 탁월한 리더십과 고객 서비스를 칭송하는 경제경영서가 10권 이상 나올 만큼 연구대상이라고 한다. 이렇게 사우스 웨스트항공이 유나이티드항공사처럼 아주 큰 대기업이 아닌 데도 성공할 수 있었던 이유들이 무엇인지 조사해 보았다.
고객에게 사우스 웨스트항공사는 이렇게 기억된다고 한다. '싸고 안전하고 지정좌석이 없으며, 항상 정시에 이륙하고 짐을 잃어버릴 염려가 없는 항공사, 유머가 풍부한 승무원들이 제공하는 파격적인 쇼를 즐기며 실컷 웃을 수 있는 항공사'라고 말이다.
9.11 테러와 사스(SARS)로 인해 다른 항공사들은 큰 손실을 입고 문을 닫았지만 흑자 행진을 이어갈 수 있었던 사우스 웨스트 항공의 마케팅에 대해 알아보도록 하겠다.