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[경영,마케팅] CRM(고객관계관리)에 관한 보고서

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    • 소개글
    [경영,마케팅] CRM(고객관계관리)에 관한 보고서에 대한 자료입니다.
    목차
    1. 개요
    2. CRM의 특징 요약
    3. CRM의 위치
    4. CRM 구성요소
    5. CRM의 발전 : e-CRM
    6. CRM 실용예(신용카드회사에서 사용하는 휴면고객을 활성화)
    본문내용
    1. 개요
    CRM(고객관계관리)은 기업이 새로운 고객을 창출하는 것이 기존의 고객을 보유하는 것 보다 10배나 더 많은 비용을 초래하기 때문에 새로운 고객 창출에 투자하는 것보다 기존의 고객을 대상으로 높은 고객 만족도 및 보다 좋은 서비스를 제공해서 기존 고객을 유지해 나가는 것이 기업의 입장에서는 이익이다.
    따라서, 기존 고객의 유지를 위해 더 양질의 써비스를 제공하여 기존의 고객을 유지하고 고객의 입장에서는 보다 저렴한 비용으로 기업의 양질의 서비스를 이용함으로서 고객과 기업이 윈윈할 수 있도록 전략적으로 관리하는 것을 말한다.
    하고 싶은 말
    CRM(Coustomer Relationship Management)에 관한 요약보고서 입니다
    #CRM#고객관계관리#경영학