분야
hwpⅡ. 연구방법
1. 연구대상
2. 측정도구
Ⅲ. 연구결과
1. 신뢰도 및 요인분석
2. 직무만족과 고객만족과의 상관관계
Ⅳ. 논 의
Ⅴ. 결 론
그러나 최근 국내 레저업종에 종사하는 종사자들을 대상으로 한 조사에 의하면 직무에 대한 불만족이 상당히 높게 나타나고 있었는 데, 그 원인으로 과다한 근무시간, 열악한 환경, 낮은 보수 등의 직무 외재적 요인들을 지적하고 있다. 또한 직무에 관련된 내재적 요인들(과도한 업무량, 스트레스, 업무 및 인사의 불공평성, 능력보다는 서열이나 연공 중시 등)로 인해 종사자들의 직무만족에 상당히 부정적 영향을 미치는 것으로 나타나고 있다(한국관광공사, 1993). 이러한 부정적인 영향으로 인한 종사자들의 직무 불만족은 이직, 결근 및 지각 등의 발생에 매우 큰 상관관계가 있으며(Hackett, 1989; Tett & Meyer, 1993), 다양한 업무성과에도 좋지 않은 결과를 초래하게 된다(Ostroff, 1992).
또한 국내 레포츠시설 경영자들은 대부분 직원의 기본적인 동기부여보다는 외형적인 요인들(프로그램, 이벤트, 시설 등)에만 관심을 두고 있다. 또한 직원들의 처우문제를 노사대립 또는 경영주도권 확보차원으로 생각하고 있기 때문에 현실적으로 직원들이 현장에서 자신의 모든 역량을 발휘해 고객을 만족시키거나 감동시키는 일은 최근 IMF로 나아졌다고는 하지만 기대하기 어려운 실정이다. 한편 우리나라는 시장이 개방되어 곧 가까운 시일 안에 대규모 자본과 우수한 운영마인드로 무장된 다국적 레포츠기업들과 경쟁해야 하는 시점에 와있다.