[조직개발론] 제록스의 품질혁신과 조직개발

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레포트 > 경제경영계열
2010.03.19
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소개글

[조직개발론] 제록스의 품질혁신과 조직개발에 대한 자료입니다.

제록스
제록스의 성장
한국 후지제록스
경쟁력의 약화
경영혁신과 품질문화의 개발
Leadership Through Quality: LTQ
품질혁신전략의 효과
제록스의 CEO

본문내용

경영혁신과 품질문화의 개발

벤치마킹분야의 결정
최우수 경쟁업체의 선정
정보자료 수집방법의 선정

4. 경쟁업체와 제록스간의 비교분석
5. 성과수준 설정

6. 비교분석자료의 총합과 목표설정
7. 개선계획의 수립

8. 개선계획의 실천
9. 진행상황과 결과의 모니터링
10. 반복

선두위치의 장악, 체질화, 안정화

3. 노사협동하의 경영참여

노사협동하의 구성원들의 적극적인 경영참여

제록스에 알맞은 경영참여 프로그램 개발

경쟁적 벤치마킹이 급속히 확산

구성원들의 경영참여는 상당한 시너지효과

1980년 경영혁신본부 설립 시너지효과 증대

4. LTQ 품질혁신전략

품질을 통한 리더십전략(Leadership Through Quality: LTQ)

품질최우선의 개념을 결합시키면 경쟁력회복이 가속화될 것이라고 확신

경영이념
‘제록스는 외부의 고객뿐만 아니라 회사내부 고객의 만족을 위하여 품질을 가장 중요한 가치로 강조하는 품질회사이고, 따라서 품질개선은 제록스 구성원 각자의 업무와 책임’

품질관리의 기본원리

*품질은 우수 선진기업의 필수조건
*고객욕구에 대한 완전한 이해
*사내 외 고객에 대한 완전한 서비스
*참여적 문제해결을 통한 품질 개선
*품질관리는 부실작업의 제거로부터

품질관리기법 도구

*품질관리방침과 요강
*경영적 벤치마킹 및 품질목표설정기법
*부실작업제거를 위한 체계적 절차와
과정교육훈련
*커뮤니케이션과 보상을 통한 강화작용
*품질개선 또는 불량품질의 정확한
비용측정방법

관리행동
*명백하고 일관성이 있는 품질관리 전략
*품질에 대한 커미트먼트, 지원 및 리더십
*품질개선목표와 측정기준의 설정
*신뢰,개방,인내,인간존중 및 기강의 확립과 강화
*구성원 각자의 품질관리에 대한 책임의식 함양

LTQ
(품질관리를 통한
기업의 리더십)

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