![[브랜드전략] 농심 새우깡 사태로 본 브랜드 위기관리의 중요성-1](https://images.happyhaksul.com/thumb/459/458304-0001.gif)
![[브랜드전략] 농심 새우깡 사태로 본 브랜드 위기관리의 중요성-2](https://images.happyhaksul.com/thumb/459/458304-0002.gif)
![[브랜드전략] 농심 새우깡 사태로 본 브랜드 위기관리의 중요성-3](https://images.happyhaksul.com/thumb/459/458304-0003.gif)
![[브랜드전략] 농심 새우깡 사태로 본 브랜드 위기관리의 중요성-4](https://images.happyhaksul.com/thumb/459/458304-0004.gif)
![[브랜드전략] 농심 새우깡 사태로 본 브랜드 위기관리의 중요성-5](https://images.happyhaksul.com/thumb/459/458304-0005.gif)
![[브랜드전략] 농심 새우깡 사태로 본 브랜드 위기관리의 중요성-6](https://images.happyhaksul.com/thumb/459/458304-0006.gif)
![[브랜드전략] 농심 새우깡 사태로 본 브랜드 위기관리의 중요성-7](https://images.happyhaksul.com/thumb/459/458304-0007.gif)
![[브랜드전략] 농심 새우깡 사태로 본 브랜드 위기관리의 중요성-8](https://images.happyhaksul.com/thumb/459/458304-0008.gif)
![[브랜드전략] 농심 새우깡 사태로 본 브랜드 위기관리의 중요성-9](https://images.happyhaksul.com/thumb/459/458304-0009.gif)
![[브랜드전략] 농심 새우깡 사태로 본 브랜드 위기관리의 중요성-10](https://images.happyhaksul.com/thumb/459/458304-0010.gif)
![[브랜드전략] 농심 새우깡 사태로 본 브랜드 위기관리의 중요성-11](https://images.happyhaksul.com/thumb/459/458304-0011.gif)
분야
pptx2. Case Study – 농심 새우깡
1) 상황분석
2) 반응
3) 대응
3. 시사점
4. Q&A
발생시기 예측 어려움, 급속한 전개, 대중 관계 악화 가능성
빠른 대처, 적극적이고 진실된 커뮤니케이션 필요
무형적 자본 + 도덕적 자본의 가치
특히 도덕적 자본으로서의 브랜드는 기업의 사회적 책임과 소비자 신뢰를 상징
존슨앤존슨의 타이레놀 사건 – 도덕적 자산으로서의 ‘타이레놀’의 가치 지킴
롯데공업에서 시작, 1971년 ‘소고기 라면’
1971년 12월 우리나라 최초 스낵 새우깡 출시
1978년 사명을 ㈜농심으로 변경 – 라면, 음료, 스낵, 기타
새우깡 전체매출은 한 달 평균 50억, 노래방 새우깡은 25%
2008년 1월 31일 충북 청원 소비자 노래방 새우깡에서 이물질 발견
2월 18일 농심 소비자 상담실을 통한 항의 및 보상 요구
농심 측의 부정 – 경로 파악 불가, 생쥐머리 근거 부족 주장
2월 23일 농심 자체 조사 – 중국 칭타오 공장에서 혼입 판단
2월 25일 단순한 탄화물 덩어리라 주장 – 라면 3Box, 50만원 보상
소비자 식품의약품안전청에 신고
식약청 3월 13일 조사, 3월 17일 조사 결과 발표