![[브랜드전략] 농심 새우깡 사태로 본 브랜드 위기관리의 중요성-1](https://images.happyhaksul.com/thumb/459/458479-0001.gif)
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분야
doc1. 오늘날 브랜드 위기 관리의 중요성
2. 기업과 제품에 대한 소개
Ⅱ. 본론
1. 농심 새우깡 사태 개요
2. 시장과 언론의 반응
3. 농심 새우깡 사태로 인한 경영실적 변화
4. 위기상황에서 농심의 대응
Ⅲ. 결론
1. 시사점
2. 대안제시
농심 새우깡의 생쥐머리 사건으로 각종 언론은 이 사건을 다루었다. 언론들은 식약청의 보도와는 별도로 농심이 이물질의 혼입 사실을 알고서도 이를 은폐하려고 한달 동안 공개하지 않았다는 부도덕적인 면에 주목하여 이를 보도하였다. (자료 2-1)
출처 : 2008년 3월 18일자 매일경제 출처 : 2008년 3월 18일자 더 선
또한 해외에서도 새우깡의 생쥐머리 사건에 대한 것을 보도하면서 기업뿐만 아니라 국가적 이미지도 크게 타격을 입게 되었다. (자료 2-2) 소비자들은 각종 온라인에서 새우깡을 생쥐깡으로 부르는 등 새우깡에 대한 반감을 노골적으로 드러냈다. (자료 2-3)
이러한 시장과 언론의 반응은 결국 새우깡이라는 브랜드 위기와 농심의 이미지에 크게 타격을 주게 되었다.
3. 농심 새우깡 사태로 인한 경영실적 변화
이러한 농심 새우깡의 브랜드 위기는 농심의 주가에 크게 영향을 주었다. 3월 17일 농심의 주가는 종가 기준으로 192,000원으로 언론에서 알려지기 전에 비해 크게 변동이 없었지만 다음 날인 18일 각 종 언론에서 이 사건이 문제화 되자 183,500원, 19일 190,000원, 20일 179,000원, 26일에는 176,000으로 떨어지게 되었다. 하지만 주가는 6월과 7월을 기점으로 회복되기 시작했다. (자료 3-1)
출처 : http://stock.koscom.co.kr/kse_sise/kse_hyun.jsp?code=A004370
농심의 스낵사업 부분은 전년에 비해 7.7% 성장하였으나 전체 스낵시장이 전년 대비 11.7% 성장한 사실에 대비해 본다면 하락세를 보인 것과 같다. 또한 아래의 자료에서 보이는 바와 같이 전년 대비 전체 시장규모가 커진 것에 비해 농심의 매출상승폭은 미미하였다. (자료 3-2)
출처 : 농심
4. 위기상황에서 농심의 대응
처음 농심은 소비자로부터 이물질이 혼입되었다는 신고를 받고 나서 보상금 50만원과 라면 3박스로 이를 무마하려고 하였다. 이러한 사실이 또한 언론을 통해 공개되자, 소비자들은 강력하게 항의하였으며 농심은 새우깡을 회수하기로 결정하였다. 이에 더하여 농심관계자들의 입장또한 애매모호하였기 때문에 소비자들은 더욱 혼란스러웠으며 브랜드 이미지에 대한 신뢰가 무너졌다. 이에 농심은 부산 공장에서 노래방 새우깡의 생산을 3월 15일부터 중단하였으며 보도가 나간 전후의 나흘간의 생산 출고 분인 2만 5천 719박스에 대해 회수 폐수 할 것이라고 발표하였다. 하지만 실제 회수되는 양이 저조하자 소비자들은 더욱 거세게 항의하였으며 노래방 새우깡을 취급하던 매장에서는 노래방 새우깡을 아예 내 놓지 않는 상황까지 벌어졌다.
3월 18일에는 처음으로 홈페이지를 통해 농심의 공직적 입장을 표명하였다. 이 발표문에서는 식약청의 보고된 바와 같이 이물질이 혼입된 경위가 밝혀지지 않았으며 제품에 대한 전량 폐기를 진행할 것이라고 발표하였다. (자료 4-1)