분야
ppt- 서비스의 정의
- 서비스의 특징
- 서비스 운영적 분류
2. 서비스 조직의 능력 설계
3. 대기행렬 모델
- 대기행렬 정의
- 대기행렬의 요인들
- 대기행렬 모델 & 수식
4.사례 - 신한은행
시간 : 생산과 공급이 동시에!! 서비스 관리자는 시간을 공급품의 하나로 간주하여야 함
2. 위치 : 고객과의 상호작용하에!! 서비스는 고객 가까이 위치 하여야만 함
(물리적 or 통신매체를 통해)
3. 수요의 변동성 : 서비스는 저장할 수 없음 재고를 통한 수요 조절 불가능 , 요구되는 최소능력의
변화폭이 큼
4. 능력 가동률이 서비스 품질에 직접적으로 영향을 미침 최적 능력 가동률은 최대능력의 70%
◆ 서비스의 소멸성“서비스는 재고로 보관할 수 없다” 수요발생과 동시에 공급이 이루어짐 : 시간관리가 중요
◆ 중요한 설계 변수는 목표능력!!- 능력(공급) > 수요 : 과도한 비용- 능력(공급) < 수요 : 고객의 상실
◆ 최적의 능력을 설계하기 위한 도구로서 대기행렬모델 적용
◆ 원천집단과 고객이 시스템에 도착하는 방식
1. 고객도착유형 4. 형태
2. 크기 5. 인내정도
3. 도착분포
◆ 서비스 제공 시스템
1. 수
2. 규칙
3. 길이
◆ 고객이 시스템을 빠져나가는 조건