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[서비스마케팅] 인간형 인터페이스

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    • 소개글
    [서비스마케팅] 인간형 인터페이스에 대한 자료입니다.
    목차
    Contents


    1.인간형 인터페이스의 정의 및 특성

    2.성공사례
    1)노드스트롬(백화점)
    2)포시즌(호텔)
    3)노스웨스트(항공사)

    3.한계

    4.쟁점
    본문내용
    2. 문제 발생시 기계보다 정확하고
    융통성 있는 판단으로 해결


    고객과
    똑같은
    외양


    -고객에게 친근
    -전문가라는 이미지
    -고객관계에 초점


    고객 별
    차별화 된
    서비스 제공

    -장기적으로 엄청난 수익을 안겨줄 잠재
    고객과 기존 고객에게 특별한 서비스 제공


    단 하나의
    규칙


    -모든 상황에서 스스로 최선의 판단을 내림
    -높은 직원 만족도 수준 유지


    #서비스마케팅#인간형#마케팅#서비스#인터페이스