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[마케팅전략] 현대백화점 CRM

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    • 소개글
    [마케팅전략] 현대백화점 CRM에 대한 자료입니다.
    목차
    1.기업 소개 & 선정 동기
    2.CRM의 정의와 CRM도입 배경
    3.현대 백화점의 CRM도입 사례
    4.CRM 도입 효과
    5.시사점
    본문내용
    ◎ 한국소비자 웰빙지수 2년 연속 1위
    ◎ 고객이 가장추천하는 기업 2년 연속 1위
    ◎ 고객만족 경영대상 6년 연속 1위


    고객만족을 추구하는 현대백화점

    고객의 특성, 필요에 맞는 메시지 전달

    관계 유지 및 향상

    최대의 가치 창출

    시장점유율보다는
    고객점유율에 비중

    고객유지에 비중


    고객과 관련된 기업의 내부,외부 자료를 분석,통합하여 고객특성에 기초한 마케팅 활동을 계획,지원, 평가하는 과정


    3단계에 걸친 CRM 구축 사업을 통해 성공적인 CRM 시스템 구축에 성공

    성공적으로 구축된 CRM 시스템을 고객과의 관계를 유지하는 채널로 활용


    기존고객과의 활성화 강화 및 신규고객의 확보 차원으로 CRM 활동 진행
    참고문헌
    1.현대백화점 홈페이지 www.ehundai.com
    2.현대백화점 CS 자료집, 2004, 현대백화점 출판부
    3.톡톡 튀는 유통 마케팅, 이상욱, 2002, 현대문예
    4.유통기업의 경영분석, 박철주, 2004
    5.서비스는 이런 것이다-기분 좋은 사회서비스의 연출, 손대현, 2000, 백산
    6.신문기사 (서울경제)
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