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인간형 인터페이스의 성공사례 및 한계와 쟁점
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2011.10.05
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인간형 인터페이스의 성공사례 및 한계와 쟁점
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인간형 인터페이스의 성공사례 및 한계와 쟁점에 대한 자료입니다.
목차
Contents
1.인간형 인터페이스의 정의 및 특성
2.성공사례
1)노드스트롬(백화점)
2)포시즌(호텔)
3)노스웨스트(항공사)
3.한계
4.쟁점
본문내용
2. 문제 발생시 기계보다 정확하고
융통성 있는 판단으로 해결
노드스트롬 (백화점)
포 시 즌 (호 텔)
노스웨스트 (항공사)
직원 시스템
- 5번의 입사 면접
- 7단계 도제식 교육 프로그램
- 엄격한 절차, 의복규정 속
직원 개개인 재량 존중
- 고객 충성도에 따른 보상
제한적
규모
-67개 주요도시 체인
-200~300개의 객실
규모
#성공사례
#인간형
#인터페이스
#인간
#성공
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