![[서비스기업의 환경] 서비스기업운영 수명주기-1](https://images.happyhaksul.com/thumb/704/703014-0001.gif)
![[서비스기업의 환경] 서비스기업운영 수명주기-2](https://images.happyhaksul.com/thumb/704/703014-0002.gif)
![[서비스기업의 환경] 서비스기업운영 수명주기-3](https://images.happyhaksul.com/thumb/704/703014-0003.gif)
![[서비스기업의 환경] 서비스기업운영 수명주기-4](https://images.happyhaksul.com/thumb/704/703014-0004.gif)
![[서비스기업의 환경] 서비스기업운영 수명주기-5](https://images.happyhaksul.com/thumb/704/703014-0005.gif)
![[서비스기업의 환경] 서비스기업운영 수명주기-6](https://images.happyhaksul.com/thumb/704/703014-0006.gif)
![[서비스기업의 환경] 서비스기업운영 수명주기-7](https://images.happyhaksul.com/thumb/704/703014-0007.gif)
분야
hwpⅠ. 서비스기업의 경쟁환경
Ⅱ. 서비스기업운영 수명주기
1. 도입기
2. 확장기
3. 성장기
4. 성숙기
I. 서비스기업의 경쟁환경
서비스기업은 일반적으로 제조기업과는 다른 환경에서 경쟁을 하고 있다. 이러한 양상을 보이는 이유는 서비스의 속성 자체에 기인한 것으로 서비스기업은 성장을 위한 경쟁전략의 수립 이견에 경쟁환경에 대한 이해를 명확히 해야 한다. 일반적으로 서비스기업을 둘러싼 경쟁환경은 다음과 같은 특성을 가지고 있다.
첫째, 다른 사업에 비해 상대적으로 진입장벽이 비교적 낮다(relatively low overall entry barriers). 서비스는 혁신에 대한 특허를 인정받지 못하며, 대부분의 서비스산업은 노동집약적인 특성이 있기 때문에 모방이 쉽다. 따라서 서비스산업은 새로운 기업의 진출이 매우 용이한, 즉 진입장벽이 매우 낮은 산업이다. 그러나 최근에는 신기술과 거대자본이 서비스산업에 도입됨에 따라 부분적으로 진입장벽이 높아지는 경향을 보이기도 한다.
둘째, 서비스는 전환비용이 높기 때문에(high transportation costs) 규모의 경제에 대한 기회가 적다. 즉 생산과 소비의 동시발생이라는 서비스의 특성은 기업의 시장지역을 제한하고, 소규모의 점포를 형성하게 한다. 따라서 서비스산업은 규모의 경제에 대한 효과를 보기가 어렵다.
셋째, 서비스는 시간별 ․ 요일별 ․ 계절별로 수요의 형태가 매우 다양하게 나타나기 때문에(erratic sales fluctuations) 그 예측이 매우 어렵다.
넷째, 서비스기업의 대부분은 소규모 또는 중간규모의 형태로 운영이 된다. 물론 최근의 프랜차이즈기업들과 같이 대규모의 서비스기업들도 등장하였지만, 대부분의 서비스기업은 작은 규모로 인해 구매자 또는 공급자와의 협상에서 종종 불리한 위치(no advantage of size in dealing with buyers or suppliers)에 놓이게 된다.
다섯째, 셀프 임신테스트 약과 같이 제품의 혁신이 일반적인 의료 서비스를 대체할(Product substitution) 수도 있다. 따라서 서비스기업들은 잠재적인 제품혁신에 대한 조사를 사전에 철저히 할 필요가 있다.