분야
pptx2.서비스 혁신
3.서비스 시스템 설계
4.서비스 시스템 설계도구
5.신서비스 설계 사례 BOA (Bank of America)
새로운 서비스를 제공하는 것
소비자가 새로운 서비스를 깨닫는 것은,
- 부가적 서비스 제공 및 전달과정의 급진적 향상
- 기존 서비스 패키지의 점진적 향상
- 새롭다고 느낄만한 서비스 전달과정의 결과
급진적 혁신
일반 사회나 시장에
새로운 것을 도입
아직 정의 되지 않은 시장을 위한
신 서비스 (ex. eBAY , Princeline.com
과 같은 온라인 경매 )
기존 서비스를 이미 이용하고 있는
시장에서의 신서비스 (ex. Travelocity의
자동화 된 여행대행 서비스)
조직의 기존 고객에게 제공하는
신서비스 (ex. 슈퍼마켓이나 소매점의
은행지점이나 공중전화박스)