분야
docⅡ.본론
1.HISTORY
2.노드스트롬의 독특한 경영방식
3.내부고객의 만족
4.외부고객의 만족
Ⅲ.결론
노드스트롬은 미국 백화점 업계 5위안에 드는 매우 큰 체인망을 가진 패션전문 백화점으로써 경쟁이 치열한 미국 유통업계 내에서 고객은 물론 경쟁업체에게서까지 미국 최고의 고객 서비스 회사로 인정받고 있다. 월마트의 사장 David Glass는 "최고의 고객 서비스하면 노드스트롬이다. 노드스트롬은 혁신적인 방식으로 고객에게 다가가서 고객이 원하는 바를 실현해 주었다. 우리 모두가 지향해야 할 모범이다."라고 이야기한 바 있다. 노드스트롬은 소비자들을 대상으로 한 고급백화점 인지도 조사에서 항상 1위를 차지할 뿐 아니라 '포춘'지가 선정한 미국에서 가장 근무하고 싶은 100대 기업에 포함되기도 하였다.
이처럼 노드스트롬이 치열한 경쟁을 뚫고 '고객 서비스의 신화'로서 불려지게 된 원인은 무엇일까?
1.HISTORY
차별화 된 서비스로 항상 앞서가는 노드스트롬은 1901년 시애틀 도심에서 존 W.노드스트롬(John W.Nordstrom)이 친구인 월린과 함께 '월린 앤드 노드스트롬(Wallin & Nordstrom)'이라는 구두점을 개점하면서부터 시작되었다. 창립자인 존 W.노드스트롬은 1929년 동업자의 지분을 완전히 인수하고 다음해에 자신의 세 아들에게 전체지분을 매각하면서 경영일선에서 물러났다. 1946년 '월린 앤드 노드스트롬'은 법인화 하였으며, 1960년에는 워싱턴 주와 오리건 주에 8개의 구두매장을 소유하게 되었고 그 중 시애틀에 있는 매장은 미국 최대의 구두점으로 성장하였다.