[소매관리] 노드스트롬 백화점 기업분석

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레포트 > 경제경영계열
2010.01.15
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소개글

[소매관리] 노드스트롬 백화점 기업분석에 대한 자료입니다.

고객 서비스의 신화
독특한 사업철학
기업가적인 종업원
강력한 리더십

본문내용

1. 노드스트롬 백화점의 시작

노드스트롬은 100년의 전통을 자랑하는 미국 최고의 백화점 중 하나입니다.
노드스트롬 백화점의 창시자인 존 노드스트롬은 공부도 많이 배우지 못했고 부유한 집
에서 태어나지도 못했습니다.
하지만 미국으로 이민와서 철도 노동자, 벌목공, 광부등 온갖 궂은 일을 하면서도 오직
근면과 성실을 통해 자수성가한 사람입니다.
그는 구두수선 가게를 하는 월린과 함께 1901년 노드스트롬 백화점의 전신인
월린 앤드 노드스트롬이라는 구두 가게를 시애틀에 열었습니다.
그때 만들어진 시애틀의 작은 구두가게가 현재 노드스트롬이라는 백화점으로 성장한
것입니다.

2. 회사연혁
설립

1901년
존 노드스트롬이 월린과
Walin&Nordstrom 설립.
1930년
Nordstrom으로 명칭을 바꾸고
가족사업으로 새출발
1938년
법인설립

성장 및 사업다각화

1945년
전국적 신발 소매업체 선정
1963년
패션사업 진출
1975년
노드스트로텍 개점
1988년
미국 동부지역 진출
1993년
독립 패셔너블 소매점 개점

사업고도화

1997년
62개 백화점, 20여개
전문 할인매장 운영
(미국 내 유통업체중 9위)
2002년
노드스트로텍 8%매출 성장
(백화점 매출의 7배)
현재
소비자 대상
백화점 인지도 1위
기업대상 벤치마킹 1순위

Industry :General Merchandisers

“일하기 좋은 기업” 25년 연속 상위100사
또한 조사가 처음 실시된 1984년부터 올해까지 25년 연속해서 상위 100개사 순위에 이름을 올린 기업은 노드스트롬을 포함해 다섯곳에 불과하다

1. 역피라미드 사업구조

고객이 없으면 사업도 없다는 것을 항상 마음에 간직하면서 고객들 앞에서 무릎꿇고 서비스해 온 노디스로서는 고객을 가장 위로 모시고 또한 그러한 고객을 가장 가까이서 모시는 일선 판매원들을 그 다음에 두는 역피라미드 조직도가 노드스트롬의 기업문화를 단순하면서도 명쾌하게 설명한다고 판단하였다고 합니다.

다양한 제품구색

구두는 정확한 치수를 맞추기 어려운
물품중의 하나로 다양하고 풍부한 상품의
구비가 판매의 주요 관건임.

경쟁사에 비해 평당 20~30% 많은
물량을 보유하여 모든 사람들을 위한
모든것을 구비한 회사로 평판을 확립.

구색 및 서비스에 따른 비용 상승은
철저한 매출 확대 정책으로 보완함.

경쟁력있는 가격

자신의 제품을 헐값에 팔지 않는다는
원칙을 수립하고 가장 합리적인 가격을
제시함.

경쟁사보다 비싼 것이 확인될 경우
판매직원의 재량으로 현장에서 차액만큼
즉시 할인해줌.

다양한 가격대의 제품을 구비하여
판매효율을 극대화 함.

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