여행사 한진관광의 관광경영
분야
hwp여행사의 관광경영은 관광전경영, 관광중경영, 관광후경영으로 구분된다.
관광자가 어떤 여행상품을 선택하느냐에 따라서 관광경영은 다양하다.
1) 여행사의 관광전경영
여행사의 관광전경영이란 여행사에서 관광자가 약속한 장소와 시간에 집합할 때까지를 관리하고 운영하는 것이다. 여행사에서 수요예측을 철저히 하여 관광목적, 관광형태, 관광기간과 시기, 계층, 관광정보수집 및 기타 필요한 사항을 포함하여 관광조건을 확정하고 여행상품을 생산하여 판매촉진활동을 통하여 계약 또는 예약한 관광자를 약속장소와 시간에 도착하도록 운영하고 관리하는 것이다.
2) 여행사의 관광중경영
여행사의 관광중경영이란 여행사가 약속한 장소와 시간에 집합하여 관광을 시작하고 해산할 때까지의 운영하고 관리하는 것이다. 집합장소에서 여행사직원과 관광안내원의 인원확인, 소지품확인, 관광일정 및 주의사항을 전달하고 교통기관을 이용하여 관광조건에 합당한 관광을 진행하여 관광자들이 효과적이고 만족한 관광을 끝내고 해산할 때까지의 전과정을 운영하고 관리하는 것이다. 관광조건에 따른 철저한 예약, 관광일정의 진행, Optional Tour 판매, 쇼핑안내, 숙박, 식사, 안전관리, 자유시간관리 및 관광안내원(Tour Guide, Tour Conductor, 현지안내원)의 역할이 중요한 요소가 된다. 관광행사 중 불편사항이나 시정사항은 즉시 해결하여 관광자들의 불평이 없도록 하여야 한다. 관광행사 끝나기 전에 관광행사에 대한 평가와 개선방안에 대한 관광자의 의견 또는 설문지를 받는다. 관광중경영에서 관광조건대로 예약은 기본이며, 가장 중요한 것은 관광안내원의 역할이다.
3) 여행사의 관광후경영
여행사의 관광후경영이란 여행사가 관광행사의 내용을 평가하고 after service를 포함한 과정을 운영하고 관리하는 것이다. 여행사의 관광후경영은 여행사의 재고객창출을 위하여 관광안내원의 보고서와 관광자들의 의견을 참고하여 여행상품의 품질에 대한 평가를 하고, 남기고 간 불편사항이나 시정사항을 찾아 개선하고 관광자의 요구사항에 대한 답을 철저히 한다. 여행사의 주선으로 관광자상호간 친목도모를 유도하여 단골고객이 되도록 지속적인 관심과 관리를 하는 것이다. 아울러 관광자에 대한 정보를 체계적으로 관리한다.