분야
ppt(cost of quality)
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품질문화와 리더십
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품질비용
품질비용의 정의
품질비용이란 물품이나 서비스의 품질과 관련해서 발생되는 코스트로 기회비용을 포괄한 개념이다. 품질이 일정수준에 미달되어 발생하는 손실, 불일치비용이 포함된다.
부적합률과 관계되는 코스트, 즉 부적합품의 생산비용과 부적합품의 발견 및 개선을 위한 비용을 일컫는다.
소비자가 요구하는 품질을 실현하기 위한 비용으로서 제품 그 자체의 원가인 재료비, 직접 노무비는 포함되지 않고, 주로 간접제조경비의 성격을 띤 제조원가의 부분이라 할 수 있다.
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품질문화와 리더십
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품질비용
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품질의 개념 변화 (Q-cost의 필요성)
QM-4Rules
Conventional wisdom
(종래개념)
Reality
(현재개념)
1. 품질의 정의
양호적, 고객만족
요구조건에 적합
2. 품질경영 시스템
사후평가,
검사에 의한 품질보증
사전 예방
3. 품질의 달성기준
불량률 다소 허용
Zero Defects
(무결점: 100%양품)
4. 품질의 측정
불량률, claim 건수
등으로 측정
품질 코스트로 측정
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품질문화와 리더십
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품질경영의 목적을 구체적으로 제시하고 품질개선활동을 객관적으로 측정 평가할 수 있다.
품질개선활동의 성과를 정확히 평가하고 조치를 시급히 취해야 할 품질활동의 우선순위와 중점을 명확히 구분할 수 있다.
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품질문화와 리더십
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품질비용의 기능
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품질문화와 리더십
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구분
내용
적합품질
예방비용
문제를 피하는 것과 관련된 비용, 교육, 계획 등의
비용
평가비용
제품이나 서비스가 제대로 작동되는지 검사하는 것과 관련된 비용 검사, 실험실 실험, 현장 실험 등의 비용
비적합품질
내적 실패
비용
제품을 고객에게 배달하기 전에 문제를 발견하여 수정하는 것과 관련된 비용, 폐기, 재생산, 라인 정지시간, 품질미달로 인한 염가판매 등의 비용
외적 실패
비용
제품이나 서비스가 고객에게 배달된 후 발견된 문제와 관련된 비용, 품질보증, 교환비용, 환불, 고객불만 처리비용 등
품질비용의 구성
품질비용
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