분야
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소비자상황의 본질
상황적 영향력의 구성요소
상황적 영향력의 상호작용
상황적 영향력과 마케팅전략
목 차
상황적 영향력과 마케팅전략
상황적 영향력의 상호작용
상황적 영향력의 구성요소
소비자상황의 본질
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제 1절 소비자상황의 본질
1. 상황적 영향력의 의의
개인의 내면적 속성
(개성, 동기 등)
자극
(TV, 제품광고 등)
관찰시점, 장소
벨 크 (R.W. belk)
소비자 상황?
자극대상이나 내면적 특성과
무관하게 발생되는
외부적 요인의 집합
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소비자상황의 본질
2. 소비자 상황의 유형
소비자의 실제
제품사용 · 소비하는
시점에서의
소비자 환경
단일사용 소비상황
복수사용 소비상황
소비상황
제품구입가능성,
가격변화,경쟁력할인,
쇼핑의 편리성
점포내의 환경적영향
(가격변경, 진열,
판매원의 영향력)
구매상황
소비자의 광고에 대한
노출 ·주의 · 이해와
기억 등에 영향
(ex : 자동차 운전 중
라디오 방송 청취
Vs
거실 쇼파에서의 청취)
의사소통상황
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상황적 영향력의 구성요소
물리적 환경요인
지리적 위치 · 장치 · 음악 · 풍치 · 조명 · 날씨 ·
상품의 가시적 형태 , 자극물을 둘러싼 물리적 재료
연함·부드러움·온도
촉각
향취·신선함
후각
소리의 고저·속도·횟수
청각
색체·조명·크기·형태
시각
물리적 자극
감각기제
마케터는 물리적 배경을 조정하여 구매상황의 소비자에게 호의적 인상을 주어야 한다.
소비자지각을 고무하는 물리적 자극