집단에서 발생하는 갈등의 유형을 살펴보고 이를 해소하기 위한
분야
hwpⅠ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 개인적 갈등
2. 집단 갈등 해소를 위한 방안
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고문헌
Ⅰ. 서론
전통적인 관점에서 집단내에 존재하는 갈등은 조직에 부정적인 영향을 미친다. 집단내에서의 갈등은 집단의 커뮤니케이션 유효성을 저해를 하며 부서간 업무협력을 가로막게 되는 요인이 됨에 따라서 조직 목표 달성이 요원해질 수가 있다. 따라서 본론에서는 집단에서 발생을 하는 갈등의 유형을 살펴보고 이것을 해소하기 위한 방안을 조사하고 작성해보겠다.
Ⅱ. 본론
1. 개인적 갈등
조직 내에서의 개인은 다양한 욕구와 역할을 갖고 있다. 이와같은 욕구와 역할들은 서로 복잡하게 얽혀서 상충되기도 하고 그것이 실현이 되는 방법도 여러가지로 다양하다. 그리고 개인의 동기요인과 추구를 하는 목표에는 여러 가지 형태에서의 장애가 있을 수 있고, 기대한 목표 자체에도 긍정적인 면과 부정적인 면이 동시 포함이 되어 있다. 이에 따라 이와같은 특성은 인간의 적응과정을 복잡하게 해서 개인에게 갈등을 유발을 시키기도 한다. 개인적인 갈등은 목표갈등, 좌절갈등, 역할갈등으로 구분이 될 수 있다.
(1) 목표 갈등
복수의 상이한 목표들이 서로 방해가 되어 보여지는 경우로 오늘날의 공조직에서 흔히 발생이 된다.
(2) 좌절 갈등
인간 행동에서의 원동력은 동기순환 과정으로 분석을 하면 욕구(Need)→충동(Drive)→목표(Goals)로 표현을 할 수 있다. 개인이 욕구좌절을 느끼게 된다면 그는 곧 방어기제로서 철회, 고착, 공격 및 타협 등과 같은 여러 가지 형태에서의 반응행동을 취하게 된다.
(3) 역할 갈등
개인이 조직 속에 여러가지 역할을 가지고 소속되며, 조직 속에서 상호 모순이 되는 기대나 요구를 가짐으로 인해서 갈등의 상황에 놓이게 되는 것을 뜻한다.
2) 개인 간 갈등
1. 갈등관리와 협상전략론 / 천대윤 저 / 선학사 / 2020
2. 갈등의 세상에서 평화를 말하다 / 마셜 B. 로젠버그 저 / 정진욱 역 / 한국
NVC센터 / 2016
3. 집단 갈등의 심리적 원인과 대응 / 이수정 저 / 시민인문학(국회도서관) / 1999
4. 조직갈등 직원갈등 고객갈등 / 천대윤 저 / 삼현출판사 / 2019