분야
pptx-FedEx 기업소개
-FedEx 품질경영
-UPS vs. FedEx
-FedEx 문제점
TQM의 기본원칙을 효율적으로
실천하는 기업.
창업한지 10년이 채 못되어 10억 달러의 매출 달성 후 13년 만에 매출규모 100억 달러의 거대기업으로 성장.
① 사람-서비스-이윤(P-S-P)프로그램
② Survey-Feedback-Action(SFA)시스템
모든 종업원들이 29개의 조사문항에 대해 익명으로 응답.
각 그룹의 관리자가 문제점을 찾아내고 대책 마련할 수 있도록 조사결과를
피드백 시킴.
각 그룹의 관리자는 종업원들과 함께 수립된 대책의 실행계획을 짜고 이를 문서화.
③ 공정대우 보장 프로그램(GFTP)
회사 내 어떤 직원이든지 부당한 대우를 받았다고 느끼는 사람은 필요한 경우 최고경영자에게까지 상급자의 잘못을 시정해 줄 것을 요청할 수 있는 제도
④ Open Door
복지, 정책, 고용, 연공서열, 휴가계획 등을 포함하는 전체적인 회사 정책에 관한
직원의 불만/ 질문사항을 처리하는 일련의 수행과정.
Open Door 질문을 받은 사람들은 그가 제1선 관리자거나 최고경영자이든지
간에 14일 이내에 응답.
⑤ 인정 및 보상 프로그램(Recognition Reward Program)
서비스품질과 고객만족의 향상을 위해서 종업원들의 활동을 강화시킬 수 있는 인정, 보상프로그램을 운영.
페덱스 http://www.fedex.com/kr/about/
UPS http://www.ups.com/content/kr/ko/index.jsx
http://www.ups.com/
네이버 ‘dummypalm’님의 블로그 http://blog.naver.com/dummypalm/80030777586
네이버 ‘파이버’님의 블로그
http://blog.naver.com/daojun?Redirect=Log&logNo=150075353434
삼성경제연구소 ‘물류 혁신 기업(UPS) 사례 조사’
http://www.seri.org/kz/kzBndbV.html?ucgb=KZBNDB&no=70903&cateno=3
삼성경제연구소 ‘사람이 경쟁력 핵심인재를 키우자(페덱스)’
http://www.seri.org/kz/kzBndbV.html?ucgb=KZBNDB&no=78500&cateno=3
전원 참여의 혁신리더를 위한 종합 정보지 ‘혁신리더’
http://innoleader.kmac.co.kr/category_detail.asp?d_bun=03&j_bun=00&s_bun=00&seqno=632
네이버 지식인http://kin.naver.com/qna/detail.nhn?d1id=4&dirId=40401&docId=33717156&qb=REhM7J2YIOusuOygnOygkA==&enc=utf8§ion=kin&rank=1&sort=0&spq=0&pid=f/Zwwv331zssssWVK/Zssv--427818&sid=S-EwwLMG8UsAAAtsFvk
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