[조직행동] 권력과 조직정치

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레포트 > 경제경영계열
2010.07.23
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소개글

[조직행동] 권력과 조직정치에 대한 자료입니다.

#1. 드라마로 보는 권력과 조직정치
#2. 권력 이 란?
#3. 임파워먼트(empowerment)
- 컨티넨털 항공사 CEO – 고든 베튠
- 리츠 칼튼호텔
- Levis
#4. 조직정치
- 조직정치개념
 두 산
 조직 내 갈등해소방안

본문내용

임파워먼트
문제에 가장 가까이 있는 사람에게 문제 해결력을
부여하는 것.
구성원으로 하여금 일과 조직에 대한 주인의식을
부여하는 것.
팀의 자율관리가 가능케 하는 것.
임파워먼트는 위임을 통해서 일어나는 것이 아니라, 조직원
이 지니고 있는 파워를 신뢰를 바탕으로 구성원의 능력과
잠재력을 키워주는 제 방법이다(Boren, 1993)

리츠칼튼호텔 - 사례
리츠칼튼 호텔은 고객에게 유니크하고 기억에 남는 퍼스널한 경험을
간직하게 하기 위해 스텝들에게 권한위양(임파워먼트)이 주어진다.
말단직원도 스스로 판단해서 고객을 위한 서비스를 제공할 수 있도록 특별한
권한을 부여한다. 리츠칼튼 호텔 스텝들은 1일 2000달러의 재량권을
가지고 있으며 상사의 허락없이 자신의 판단으로 행동이 가능하다.
또 “안됩니다”를 사용하지 않고, 높은 사람에게 물어보고 가부를 알려주겠다는
대답도 금물이다. 자신의 상사가 고객보다 높다는 느낌을 주지
않게 하기 위함이다. 리츠칼튼 스텝들은 고객이 기뻐하는 것을 사명감으로 일하며
고객이 감동하면 다시 향상심의 의욕이 연결되어 더욱더 일을 자랑스럽게 한다.
(pride & joy)
‘ 최고의 서비스는 적시적소에서 제공돼야 한다

리바이스 - 사례
리바이스의 자율경영팀제 - 리바이스사의 구조적 특징은 36명으로 구성된 팀 조
직으로 재편된 자율경영팀제 운영이다. 팀은 스스로 자신들의 생산 목표량을 설정하고,
재단에서 출하까지 청바지를 만드는 모든 과정에 대해 스스로
책임을 진다. 그 결과 청바지의 재단에서 출하까지 싸이클 타임을
6일에서 1일로 단축시켰다
중 략
리바이스사는 기업 목표를 ‘종업원 중심’으로
정하고, 사명 선언, 열망 선언, 리더쉽 선언으로 구성된 기업 사명 선언문과
윤리원칙의 제정으로 구성원 개개인이 기업에서 얼마나 중요한 가치를 가진 존재인지를
부각시켰다. 또한 상부층의 명령에 의한 수동적인 작업과 하나의 과정을 거칠 때 마다
상부에 보고해야하는 번거로움을 개선했다. 고객 대응력의 향상으로 인해
리바이스사가 1세기가 넘는 역사와 전통을 달성하는 성과를
이루어냈다고 해도 과언이 아니다.

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