[pr] 매일 유업 분유 대장균 검출 위기관리

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레포트 > 경제경영계열
2011.03.23
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소개글

[pr] 매일 유업 분유 대장균 검출 위기관리에 대한 자료입니다.

1. 기업소개

2. 사건전개

2. 주요 공중 분석

3. 사회, 정치, 경제 상황분석

4. 홍보활동 및 사건 처리 과정

5. 그 과정에서의 실수나 현명한 처리

6. 사건으로부터 얻은 교훈 및 홍보원칙

본문내용

언론사의 반응은 예상했던 대로였다. ‘우글우글’, ‘은폐 의혹’ 등의 자극적인 단어를 사용하여 사건에 대해 비난했다. 네이버에서 ‘매일 유업 대장균’이라고 검색을 하면 총 173건의 뉴스가 검색될 정도로 많은 기사로 다루어졌다.

투자자들은 주가 상황을 보면 알 수 있듯(그림4참고) 단기적으로는 투자량이 잠시 주춤했지만 주가가 금방 다시 회복되었다. 실제로 이 사례는 20%의 주가 하락을 가져오긴 했지만 현재는 약 90%를 회복했다고 한다.

경쟁사인 남양유업은 당시 아주 공격적인 비난 활동을 진행하였다. 일부 남양유업의 직원은 이 사건에 대한 글을 주부 커뮤니티에 고의적으로 게시해 이에 매일유업은 고소를 하는 등의 맞대응으로 치열한 공방을 벌였다.

내부 구성원은 ‘위기 관리 위원회’를 중심으로 사건에 대한 해명에 적극적으로 나서는 태도를 보였다. 비난과 같은 부정적인 반응과 우호적인 반응을 축으로 공중을 분석하자면 다음과 같이 나눌 수 있다.

(그림4-공중의 반응 정리)
4. 사회, 정치, 경제상황분석

매일 유업의 프리미엄 분유 ‘궁’이 큰 파장이 일었던 것의 배경으로 사회, 정치, 경제 상황을 들 수 있다. 먼저 사회적 배경으로 아기를 육아함에 있어서 ‘분유’는 필수라는 인식이 더욱 생겨났다. 아기를 출산하고도 여전히 직장 생활을 유지하는 여성들이 많아지고 아기의

#위기관리 #대장균 #검출 #분유 #유업